Referencia

Preguntas frecuentes de tracksino

Aquí encontrarás respuestas directas a lo que más nos preguntan: cómo funcionan los depósitos con SPEI, OXXO y CoDi, qué pasa si no puedes entrar a tu cuenta y cómo contactar al soporte en español. Sin rodeos.

SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolAcceso desde el celularCasino en vivo y tragamonedas
tracksino Preguntas frecuentes de tracksino

Cómo contactar al soporte

Si tu duda no está en esta lista, el equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes escribirnos por chat en vivo desde tu cuenta, enviarnos un correo o abrir un ticket desde la sección de ayuda. Describe tu problema con el número de transacción si es un tema de pagos —eso agiliza mucho la revisión.

Chat en vivo Accede al chat desde el menú de tu cuenta. Es el canal más rápido para dudas sobre depósitos, retiros y acceso cuando algo no sale como esperas.
Correo de soporte Escríbenos con tu número de cuenta y una descripción del problema. Incluye capturas si es posible para que el equipo revise sin pedirte más datos.
Centro de ayuda La sección de ayuda dentro de tu cuenta tiene instrucciones paso a paso para verificación de identidad, depósitos con OXXO y configuración de seguridad.

Por qué tu cuenta está protegida

Tu información y tu saldo están respaldados por medidas concretas de seguridad. Aquí te explicamos qué hacemos para que operes con tranquilidad, desde el cifrado de tus datos hasta el proceso de verificación antes de cada retiro.

Cifrado SSL en toda la plataforma

Cada página de tu cuenta usa cifrado SSL activo. Tus datos de acceso y los detalles de tus transacciones viajan protegidos en todo momento.

Verificación antes del retiro

Pedimos una identificación oficial antes de tu primer retiro. Ese paso protege tu saldo de movimientos no autorizados y confirma que la cuenta es tuya.

Pagos locales sin intermediarios

SPEI, OXXO y CoDi son los mismos rieles que usas para pagar cualquier cosa en México. No hay conversión de divisas ni billeteras externas de por medio.

Soporte en tu idioma

El equipo de soporte atiende en español mexicano. No hay traducción automática ni respuestas genéricas: alguien lee tu caso y te responde con información de tu cuenta.

tracksino Cómo funciona tu cuenta en tracksino

Cómo funciona tu cuenta en tracksino

La mayoría de las dudas tienen que ver con tres cosas: pagos, acceso y verificación. Para depositar, selecciona SPEI, OXXO o CoDi desde la sección de pagos de tu cuenta. Con SPEI, el depósito llega en cuanto confirmas la transferencia desde tu app bancaria —BBVA, Banorte o la que uses. Con OXXO, llevas el voucher a cualquier tienda, pagas en caja y

el saldo entra una vez que el sistema lo procesa. CoDi funciona directo desde tu celular con el código QR que te mostramos. Para retirar, debes tener verificada tu identidad: sube una foto de tu identificación oficial en la sección de verificación antes de hacer tu primer retiro. El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las

zonas habilitadas

  • Depósito con SPEI
  • Pago en OXXO
  • Retiro verificado
  • CoDi desde el celular

Cifras

3
métodos de pago locales: SPEI, OXXO y CoDi
SSL
cifrado activo en todas las páginas de la cuenta
ES
soporte disponible en español mexicano
Web + Celular
acceso desde computadora o celular sin app adicional

Preguntas que más nos hacen

Estas son las dudas que llegan con más frecuencia al soporte. Si la tuya no aparece aquí, abre un ticket desde tu cuenta y te respondemos.

Entra a la sección de pagos, elige SPEI y copia el número de cuenta que te mostramos. Abre tu app bancaria, realiza la transferencia y el saldo aparece en cuanto el sistema confirma el movimiento.

Sí. Selecciona OXXO en la sección de pagos, genera tu voucher, llévalo a cualquier tienda OXXO y paga en caja. El saldo entra a tu cuenta una vez que el sistema recibe la confirmación del pago.

Elige CoDi en la sección de pagos y escanea el código QR con la app de tu banco. Confirma el monto y el depósito se refleja en tu cuenta de tracksino sin salir de tu celular.

Los retiros requieren verificación de identidad. Sube tu identificación oficial desde la sección de verificación en tu cuenta. Una vez aprobada, podrás solicitar retiros a tu cuenta bancaria sin restricciones adicionales.

Sí. tracksino funciona directo desde el navegador de tu celular. Abre la dirección en Safari o Chrome, inicia sesión y tendrás acceso completo al casino en vivo, las tragamonedas y las apuestas deportivas.

En la pantalla de inicio de sesión toca la opción de recuperar contraseña. Te enviamos un código al correo registrado. Ingresa el código, crea una contraseña nueva y vuelve a entrar con normalidad.
Referencia

Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.